2023錦江行關(guān)鍵詞：聯(lián)接。
（環(huán)球旅訊丨郭佳哿）伴隨“錦江之夜”交響音樂會的余音，第二屆“錦江行”正式拉開序幕。
錦江國際集團集合旗下酒店、旅游、客運、餐飲、實業(yè)等多元產(chǎn)業(yè)打造的“2023錦江行”，由“錦江之夜”交響音樂會、城市生活節(jié)、2023錦江國際集團企業(yè)峰會、2023錦江酒店加盟業(yè)主大會等部分構(gòu)成，多維探討，共話新周期下錦江的多邊探索，以“聯(lián)接主義”引導多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。
如果說2022年“錦江行”讓外界更多看到錦江在企業(yè)商旅上的注力，那2023年“錦江行”和往年最顯著的變化，無疑是“不止于商旅”，其中的重要表現(xiàn)，便是作為重頭戲的商旅峰會正式升級為企業(yè)峰會。
7月28日，2023錦江國際集團企業(yè)峰會在錦江飯店小禮堂內(nèi)舉行，峰會以“聯(lián)接·啟新·聚勢”為主題，與200多家國內(nèi)外知名企業(yè)，從酒旅出發(fā)，共同就企業(yè)互融合作、城市文旅深度融合發(fā)展展開探討。
隨著整個旅游市場步入復蘇期，宏觀環(huán)境也在發(fā)生改變，當酒店市場大規(guī)模增長的時代不再，為了應對更激烈的市場競爭，高質(zhì)量發(fā)展成為酒店巨頭們在新時期的首要關(guān)鍵詞，產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新鏈融合發(fā)展則成為趨勢。
錦江國際集團副總裁周維如此說道：“今年的企業(yè)峰會，由去年商旅峰會升級擴容而來，兩字之差，卻包含著錦江聯(lián)接各界各行，構(gòu)建文旅產(chǎn)業(yè)融合以及實現(xiàn)跨界合作的期望。我們希望通過錦江力量，與合作伙伴共同編織締造一張‘耦合’的生態(tài)連接網(wǎng)，一起探索更廣闊的合作空間和合作形態(tài)?！?/span>
值得一提的是，今年的企業(yè)峰會選擇在錦江小禮堂，這個見證無數(shù)歷史，誕生了第一家錦江飯店的地方，意味著錦江的初心，也代表著新的開始。
01
始于商旅
但不止于商旅
作為大型產(chǎn)業(yè)集團，錦江業(yè)務板塊覆蓋旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，旗下7大業(yè)務板塊分別是酒店、旅游、客運、金融、在線、城市服務和創(chuàng)新孵化。在產(chǎn)業(yè)矩陣的共同發(fā)展助力下，錦江還不斷豐富與頭部企業(yè)在各個領(lǐng)域的合作，形成了其他同類型集團難以比擬的優(yōu)勢。
招商銀行與錦江的合作始于商旅，但早已不止于商旅。招商銀行相關(guān)負責人侯立鳴表示，近幾年疫情的影響加上經(jīng)濟周期的變動，各行業(yè)都面臨較大的經(jīng)營壓力，在國內(nèi)大循環(huán)的背景下，數(shù)字化以及開發(fā)融合、綜合經(jīng)營的思路和想法是引領(lǐng)發(fā)展的重要因素。
值得注意的是，錦江全球采購平臺GPP便是錦江與招行共同研發(fā)的，能極大地提高錦江上下游客戶的交易效率。
除了金融業(yè)務上的合作，錦江的酒旅資源也上線了招商銀行信用卡的積分兌換系統(tǒng)，“不管對于錦江會員活躍度還是招行內(nèi)部員工滿意度，都是一種雙贏?！?nbsp;
而同樣作為行業(yè)巨頭，華為和錦江的合作更是強強聯(lián)合。錦江WeHotel首席運營官周磊介紹，錦江所有的業(yè)務系統(tǒng)、運營系統(tǒng)已在華為云、阿里云、騰訊云實現(xiàn)全面云化。但錦江和華為的合作不僅于此，除了華為云，作為填補全屋智能產(chǎn)業(yè)空白的領(lǐng)跑者，華為方舟壹號空間智能開放實驗室在今年2月正式成立，其中，錦江便是其重要的共創(chuàng)伙伴。
在華為相關(guān)負責人葉宏看來，技術(shù)只有和很好的應用相結(jié)合，才能實際產(chǎn)生最大的價值，“在空間智能上，我們必須找頭部最好、對空間最了解的伙伴?！倍\江無疑具備將華為的智慧酒店方案落地的閉環(huán)能力。
除了技術(shù)上的相互賦能，巨頭之間的資源協(xié)同也同等重要。今年4月，錦江與均瑤集團正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將加強航空與酒旅的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，實現(xiàn)會員服務互聯(lián)互通，積分商城互兌互售。同時以金融賦能酒旅業(yè)，在酒店住宿、旅游度假、商旅業(yè)務等領(lǐng)域合作推出“先住后付”等系列金融服務，提升雙方數(shù)字服務能力。
均瑤集團相關(guān)負責人譚鋒認為，未來均瑤集團和錦江不僅僅只是會員權(quán)益的互通，而是融合更多的核心資源，“我希望雙方在品牌合作上能更加互融，包括一些具象化的產(chǎn)品工具以及流量共享上的合作，甚至于未來如果再去賦能其他產(chǎn)業(yè)時，能成為產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的土壤?！?/span>
中石油商旅負責人也表示，中石油與錦江之間除了商旅合作，也包括行業(yè)人才培養(yǎng)計劃的合作，過去幾年雙方還在營銷方面如聯(lián)合直播上也有諸多嘗試。
02
錦江產(chǎn)業(yè)融合雛形已顯
諸如與上述巨頭的深度聯(lián)接，要求錦江自身的數(shù)字化發(fā)展足夠強大。在企業(yè)峰會上，錦江展示了一張完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖。
周磊將錦江的數(shù)字化轉(zhuǎn)型總結(jié)為“1+3+4+N”，分別是：一個集團共享的數(shù)據(jù)大腦，集團新基建的三大安全支柱“云、網(wǎng)、安”，包括人力資源、財務管理、資產(chǎn)管理以及整個集團的協(xié)同辦公平臺在內(nèi)的四大中央管理系統(tǒng)，以及整個集團多業(yè)態(tài)下每一個產(chǎn)業(yè)板塊各自的業(yè)務系統(tǒng)。
這些大大小小的數(shù)字化系統(tǒng)，構(gòu)筑成如今錦江國際集團這么一艘航空母艦。
錦江WeHotel首席運營官 周磊
周磊表示，“以錦江酒店（中國區(qū)）為例，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以說是四線并舉，分別是基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務在線化、運營數(shù)字化?！睌?shù)字化轉(zhuǎn)型的觸點則主要集中在會員端、客戶（業(yè)主/投資人）端以及內(nèi)部員工端。其中，錦江的會員生態(tài)體系則可以視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)接那把關(guān)鍵的密鑰。
“如果今天要講數(shù)字化助力集團的高質(zhì)量發(fā)展，那么首要便是錦江的會員管理系統(tǒng)?！?/span>
周磊表示，在錦江會員生態(tài)體系的建設(shè)過程中，力求實現(xiàn)三個統(tǒng)一：統(tǒng)一會員計劃和線上入口、統(tǒng)一開展會員積分貨幣化結(jié)算、統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)治理和會員管理系統(tǒng)建設(shè)。
“錦江的會員管理系統(tǒng)向上連接到集團各個C端，即錦江會員APP、錦江會員俱樂部公眾號等集團統(tǒng)一入口；同時也連接到錦江各個產(chǎn)業(yè)板塊自有的C端，包括錦江酒店、錦江旅游控股、錦江出行、錦大師小程序等等，都和會員管理系統(tǒng)相連接。
而會員管理系統(tǒng)橫向又跟每一個產(chǎn)業(yè)板塊的業(yè)務系統(tǒng)相連，包括錦江酒店CRS、錦江旅游美匣云、錦江御味ERP 以及錦江汽車的車輛管理系統(tǒng)等等?！?/span>
截至目前，錦江國際已擁有近1.9億會員。在內(nèi)部，依托統(tǒng)一的錦江會員生態(tài)體系，實現(xiàn)會員通用各產(chǎn)業(yè)板塊會員權(quán)益，積分統(tǒng)一，為錦江會員及企業(yè)會員提供多元化、多場景的權(quán)益體驗，是錦江的“正在進行時”；在企業(yè)合作上，中石油和招商銀行也均表現(xiàn)出對與錦江實現(xiàn)會員權(quán)益互通合作的期待。
而錦江對于其他觸點的在線化，則可以體現(xiàn)在建立統(tǒng)一的投資人門戶，上線員工PC統(tǒng)一認證門戶、移動端企微。
除此之外，業(yè)務在線化則體現(xiàn)在四個產(chǎn)品線的在線化，包括營銷預訂產(chǎn)品在線化、酒店開發(fā)產(chǎn)品在線化、門店運營產(chǎn)品在線化以及后端職能的產(chǎn)品在線化。錦江酒店（中國區(qū)）通過使用酒店中央管理系統(tǒng)和企業(yè)大客戶管理系統(tǒng)，上線投資人小程序，優(yōu)化錦江酒店iPaaS+APl Gateway，構(gòu)建辦公一體化協(xié)同平臺等，不斷完善各產(chǎn)品線。
而運營數(shù)字化則貫穿整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路全過程，落到實際應用上，便是挖掘數(shù)據(jù)，提高住前、住中、住后全流程的運營效率。
03
存量+中高端
錦江的下一步先考慮質(zhì)量和效率
如果說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是打開錦江國際集團產(chǎn)業(yè)聯(lián)接的那把鑰匙，那回到錦江的酒店板塊，則能看出這艘航空母艦之下的具體表現(xiàn)戰(zhàn)力。
“2023年錦江酒店商旅的增量趨勢非常明顯。從2月份首次達到2億的交易量后，一直到6月份一直保持在2億以上，總體來看呈現(xiàn)上升趨勢，我們預估7月份可能會有新的突破?！卞\江國際集團運營協(xié)同部副總監(jiān)錢康分享了一組好數(shù)據(jù)。
錦江酒店（中國區(qū)）首席執(zhí)行官常開創(chuàng)在現(xiàn)場表示，宏觀經(jīng)濟和酒旅市場恢復良好形勢之下，“錦江酒店（中國區(qū)）始終堅持做優(yōu)品牌力、運營力，做強客戶關(guān)系、加強平臺支撐力、模式創(chuàng)新力，從而全面實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>
他同時也認為，在目前總體上升的數(shù)據(jù)之下，真正的商旅市場并沒有完全恢復，這其中的重要原因便是國際客源的恢復仍處于低位，預計暑期之后，國際化的商務出行的整體復蘇也會逐漸起勢。從國內(nèi)市場來看，除了熱門目的地，只有等到再往下沉的三四線城市的商務活動能全面恢復，整個酒店的復蘇速度和質(zhì)量才會更高。
錦江酒店（中國區(qū)）首席執(zhí)行官 常開創(chuàng)
在2023錦江酒店加盟業(yè)主大會上，在環(huán)球旅訊CEO李超的主持下，常開創(chuàng)、錦江國際酒店管理有限公司CEO唐鳴、錦江業(yè)主代表朱培樑、錦江投資人代表馬永紅以及德勤咨詢合伙人陳嵐，就“逐鹿新周期的機遇與挑戰(zhàn)”一題展開討論。
朱培樑觀察到，6月份，上海商辦寫字樓今年以來第一次出現(xiàn)出租率、租金雙降，空置率則在抬高，“這背后最大的問題就是消費下行，在疫情的長尾打擊下，消費仍在持續(xù)萎縮，再加上國際航班市場仍未恢復，我們可能還需要2-3年的艱難過渡期”。
朱培樑繼續(xù)說道：“但我還是看好酒店業(yè)的長期發(fā)展，酒店業(yè)的發(fā)展關(guān)乎兩個因素——近期看消費，長期看創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新這扇大門不會關(guān)閉，只會越開越大。”
近幾年，在新周期的市場競爭下，頭部的酒店集團不斷強調(diào)存量市場和中高端市場。
陳嵐給出一組數(shù)據(jù)，美國酒店市場中，中檔酒店占比在50%以上，中國目前只有15%，這意味著未來中國酒店業(yè)在中端和中高端市場仍有長足的增長空間。
但同時行業(yè)內(nèi)的競爭也在不斷加劇，除了存量時代下，酒店集團紛紛開始往下沉市場進攻，其次經(jīng)濟型酒店也在通過多業(yè)態(tài)的拓展向上搶占中端酒店的發(fā)展空間?！霸隽吭跍p少，存量的升級則需要技術(shù)驅(qū)動?！标悕狗Q。
對此常開創(chuàng)表達了相同的觀點，2023年開始，錦江酒店（中國區(qū)）從高速發(fā)展邁向高質(zhì)量發(fā)展，更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和運營體系的構(gòu)建。其中存量物業(yè)的升級改造是重中之重，“我們需要考慮原有物業(yè)的升級是否要轉(zhuǎn)換品牌以此達到更高溢價；其次這么多存量物業(yè)該怎么改，通過技術(shù)、品牌的創(chuàng)新，甚至是供應鏈的創(chuàng)新，用更低的成本、更優(yōu)的技術(shù)將老酒店進行升級，是今年錦江的重點發(fā)力方向?！?/span>
同時解決存量物業(yè)也要對在地城市的實際情況進行考慮，“我們更多會圍繞高質(zhì)量，即通過品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整匹配存量物業(yè)和下沉市場的雙重考慮。對于下沉市場，我們還是覺得選好品牌是關(guān)鍵，同時也要控制好規(guī)模數(shù)量。”常開創(chuàng)說。
錦江國際酒店管理有限公司首席執(zhí)行官 唐鳴
“錦江國際酒店管理有限公司和麗笙酒店集團的戰(zhàn)略合作吹響了錦江高星板塊做大做強的沖鋒號。”唐鳴表示，高星酒店正在加速復蘇，隨著市場逐步開放，海外市場的恢復也是未來可期。在這個節(jié)點上，錦江國際酒店管理有限公司和麗笙酒店集團的合作無疑具備雙重優(yōu)勢。憑借雙方的預訂平臺和會員忠誠度計劃，能滿足國內(nèi)及國際游客的不同出行需求，并通過穩(wěn)步布局及品牌煥新，為業(yè)主創(chuàng)造更大的價值。
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