（空間秘探丨孟里）隨著史上最火“五一”小長(zhǎng)假的順利收官，酒店集團(tuán)們交出了一張漂亮的成績(jī)單。錦江酒店（中國(guó)區(qū)）經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間，其全國(guó)酒店整體入住率為去年同期的1.8倍；RevPAR（平均每間可供出租客房收入）恢復(fù)至2019年同期約134%，為去年同期267%。其中4月30日為入住客流最高峰，其全國(guó)單日滿房酒店數(shù)近7000家。
就在五一假期前夕，因疫情闊別近兩年的中國(guó)酒店投資及酒店產(chǎn)業(yè)系列展（簡(jiǎn)稱HFE）在上海世博展覽館圓滿閉幕。本次展覽會(huì)集結(jié)了希爾頓、溫德姆、萬(wàn)達(dá)、碧桂園、世茂、麗呈等國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀酒店集團(tuán)及上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商搭臺(tái)參展。錦江酒店（中國(guó)區(qū)）此次攜手錦江國(guó)際集團(tuán)各平臺(tái)板塊及自身旗下30+多元酒店品牌合體亮相HFE盛會(huì)，精心打造投資加盟一站式體驗(yàn)，受到與會(huì)投資人追捧和歡迎。
空間秘探作為行業(yè)觀察者，驚嘆于錦江業(yè)績(jī)回升的速度，以及多品牌矩陣布局的完善，同時(shí)也意識(shí)到，疫情后復(fù)蘇的酒店投資市場(chǎng)也正在悄悄發(fā)生變局，手握30+酒店品牌矩陣的錦江酒店（中國(guó)區(qū)），如何打好以下“三場(chǎng)戰(zhàn)役”至關(guān)重要。
HFE會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)錦江酒店（中國(guó)區(qū)）會(huì)展臺(tái)??錦江酒店(中國(guó)區(qū))
一個(gè)好的品牌，更能吸引消費(fèi)者注意，更能滿足消費(fèi)者的多元化需求，更能促進(jìn)酒店產(chǎn)品的推廣和銷售。知名的酒店品牌，往往有著更高的議價(jià)能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中更能掌握話語(yǔ)權(quán)、主動(dòng)權(quán)。酒店品牌匹配對(duì)酒店的投資回報(bào)率有著非常重要的影響，選擇一個(gè)合適的品牌，相當(dāng)于酒店項(xiàng)目成功了一半。
進(jìn)入2023年，各大酒管公司新開店速度大多放緩，“精耕細(xì)作、深度布局”信號(hào)明顯，未來(lái)酒店市場(chǎng)的存量競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈，越來(lái)越多酒店集團(tuán)推出新品牌，酒店市場(chǎng)的品牌早已“亂花漸欲迷人眼”。
同時(shí)，一二線城市酒店的密集式分布已是不爭(zhēng)的事實(shí)，伴隨著消費(fèi)升級(jí)等諸多因素，投資人和酒店集團(tuán)也更加注重高質(zhì)量、高收益的投資結(jié)果。近年來(lái)，各酒店集團(tuán)接連推出新酒店品牌或迭代現(xiàn)有品牌的產(chǎn)品投資模型，如何幫助投資人在百花齊放的酒店品牌里找到最適配的，是大家必須打好的第一場(chǎng)戰(zhàn)役。
近年來(lái)，基于對(duì)酒店業(yè)市場(chǎng)的深刻洞察，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）攜手錦江全球創(chuàng)新中心孵化出了一系列滿足未來(lái)新消費(fèi)的中高端創(chuàng)新品牌。例如以自然親和力塑造幸福消費(fèi)目的地的“薈語(yǔ)”，以健康運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)為內(nèi)核的中高端生活方式酒店品牌“繽躍”，為精眾人群打造的北歐舒心健康酒店品牌“舒與”，以及以中高端國(guó)風(fēng)度假品牌“云居”系列、高端東方謐境品牌“暻閣”、地中海生活方式品牌“歐暇·地中海”等為代表的“度假系列”等。
錦江酒店(中國(guó)區(qū))旗下多元品牌??錦江酒店(中國(guó)區(qū))
如何根據(jù)投資人的需求愿景、物業(yè)特點(diǎn)、成本構(gòu)成、回報(bào)期待等適配最合適的酒店品牌，本身就是一門大學(xué)問。
一是根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和偏好決定。中國(guó)酒店市場(chǎng)目前已從增量紅利轉(zhuǎn)向存量博弈，更多消費(fèi)者開始追求個(gè)性化及更高品質(zhì)的酒店產(chǎn)品，可以滿足消費(fèi)者情緒價(jià)值的生活方式酒店也孕育而生。相比速度，如何讓年輕投資人和用戶與品牌傳遞的腔調(diào)產(chǎn)生共鳴，讓存量空間產(chǎn)生更大的增量?jī)r(jià)值，才是品牌更核心的突破點(diǎn)。
如錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下的康鉑、薈語(yǔ)、暻閣、云居等品牌都有意識(shí)地從品牌理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面選擇“慢下來(lái)”，其差異化的品牌特色，比其他酒店更具競(jìng)爭(zhēng)力和溢價(jià)權(quán)，能為投資人帶來(lái)更好的回報(bào)。
同時(shí)，客群的兼容性很重要。錦江酒店（中國(guó)區(qū)）推出旗下首個(gè)將中國(guó)文化進(jìn)行時(shí)尚演繹的國(guó)潮品牌——原拓酒店。通過(guò)配備不輸于高端酒店的舒適智能的產(chǎn)品，打造傳統(tǒng)與時(shí)尚交織，歷史與現(xiàn)代交輝相映的沉浸式空間，設(shè)置連接國(guó)潮品牌、藝術(shù)家、非遺傳承人和消費(fèi)者等的文化體驗(yàn)活動(dòng)和藝術(shù)交流推廣平臺(tái)，充分滿足了消費(fèi)者對(duì)酒店功能價(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的三重需求。
薈語(yǔ)酒店餐廳??薈語(yǔ)酒店 EERIL HOTEL
康鉑酒店Studio客房 ??康鉑酒店 Campanile
二是需要有強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)支撐酒店品牌更好運(yùn)營(yíng)。加盟頭部連鎖酒店品牌，借助品牌的資源與經(jīng)驗(yàn)，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，解決單體酒店單打獨(dú)斗的經(jīng)營(yíng)困局，還能夠獲得酒店品牌強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持，專業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為營(yíng)運(yùn)打造堅(jiān)實(shí)的運(yùn)作保障。
想要持續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，“強(qiáng)平臺(tái)”尤為重要。錦江全球創(chuàng)新中心（錦江GIC）、錦江全球采購(gòu)平臺(tái)（錦江GPP）、錦江全球酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（錦江WeHotel）以及錦江金融服務(wù)平臺(tái)作為錦江酒店(中國(guó)區(qū))重要的后臺(tái)支持體系，將全周期為酒店賦能，通過(guò)高質(zhì)量的一攬子方案為酒店投資人決策保駕護(hù)航。
有了強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)的支撐，上下游都打通，才會(huì)有更好的運(yùn)營(yíng)，自然會(huì)解決各方面的專業(yè)、服務(wù)和產(chǎn)品問題，只有這樣，才能給更多的投資人帶來(lái)品牌“安全感”。
“安全感”不能是“紙上談兵”，更多的還要從實(shí)際出發(fā)，真真切切為投資人帶來(lái)價(jià)值。根據(jù)最新公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，錦江酒店2023年一季度實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入29.22億元，同比上升25.22%；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~13.13億元，同比增長(zhǎng)1176%。這些數(shù)據(jù)充分反映了錦江在復(fù)蘇中的強(qiáng)勁勢(shì)頭和良好前景。錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下品牌長(zhǎng)期沉淀的強(qiáng)大酒店運(yùn)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)開發(fā)能力，將為投資人提供資源匹配、管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同等全方位支持，與投資者們一起掀起酒店投資市場(chǎng)的熱潮。
歐暇·地中海（漳州長(zhǎng)泰凱悅廣場(chǎng)店）-大堂空間 ??歐暇·地中海（O.LIVE Social）
歐暇·地中海（漳州長(zhǎng)泰凱悅廣場(chǎng)店）-“愛琴?？罩谢▓@” ??歐暇·地中海（O.LIVE Social）
中端和經(jīng)濟(jì)型酒店
如何在平衡中尋找新增長(zhǎng)？
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平持續(xù)提升、城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷推進(jìn)、居民可支配收入增加，下沉市場(chǎng)展現(xiàn)出前所未有的消費(fèi)潛力，兼具品質(zhì)和性價(jià)比的中端酒店賽道持續(xù)火熱。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型酒店的需求，開年以來(lái)已經(jīng)逐漸回暖，價(jià)格也在持續(xù)上漲中。
據(jù)錦江酒店發(fā)布的公告顯示，第一季度錦江酒店新開業(yè)酒店195家，凈增開業(yè)酒店111家。其已經(jīng)開業(yè)的有限服務(wù)型連鎖酒店中，中端酒店共計(jì)6542家，占比達(dá)56%，中端酒店開業(yè)客房間數(shù)716472間，占比64%，中端酒店已占據(jù)主導(dǎo)地位。
中端酒店的爆發(fā)，并沒有讓經(jīng)濟(jì)型酒店消失，而是令其奮起直追，以長(zhǎng)跑者的姿態(tài)，進(jìn)入一輪新的沖鋒。近兩年, 錦江酒店(中國(guó)區(qū))加大了對(duì)旗下經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的升級(jí)改造,以更好地適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求，今年新簽約的經(jīng)濟(jì)型酒店絕大多數(shù)為升級(jí)版產(chǎn)品。其中，7天酒店發(fā)展至今已是3.0版本，錦江之星是5.0版本。以7天為例，今年3月，其3.0升級(jí)門店的綜合RevPAR同比提升83%，再創(chuàng)新高。經(jīng)濟(jì)型酒店已然從規(guī)模為導(dǎo)向朝著產(chǎn)品為導(dǎo)向的方向前進(jìn)。
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在下沉市場(chǎng)的布局更早更全面，快速?gòu)?fù)制能力和親民的價(jià)格，再加上酒店產(chǎn)品的優(yōu)化，很難不吸引消費(fèi)者的目光。而經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型升級(jí)，在物業(yè)選址、空間設(shè)計(jì)、家裝組配、施工效率及建設(shè)周期等方面優(yōu)勢(shì)明顯，側(cè)重成本控制，自然也會(huì)吸引一部分投資人。
就目標(biāo)客群、物業(yè)和下沉市場(chǎng)而言，中端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店或許會(huì)存在一定重疊部分。如何做好中端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)布局，共同實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是各大酒店集團(tuán)必須面對(duì)和思考的命題。
空間秘探發(fā)現(xiàn)，各大品牌總裁都對(duì)自己的品牌充滿信心，經(jīng)濟(jì)型品牌總裁認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)型酒店依然是未來(lái)的“國(guó)民酒店”主力軍，中端品牌總裁認(rèn)為，未來(lái)屬于中高端品牌。
這是一個(gè)有趣的爭(zhēng)論，但其實(shí)并不矛盾。經(jīng)濟(jì)型酒店為追求價(jià)格在不斷提升品質(zhì)，中端酒店為擴(kuò)大市場(chǎng)也會(huì)下沉。為了應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身品牌戰(zhàn)略發(fā)展需要，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)型酒店和中端酒店都需要向上而行，強(qiáng)者自強(qiáng)。二者需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代，向上高質(zhì)量差異化發(fā)展。
作為國(guó)內(nèi)頭部酒店企業(yè)，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）用創(chuàng)新推動(dòng)酒旅行業(yè)變革發(fā)展，除了對(duì)經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品進(jìn)行品牌升級(jí)，也在向上而行升級(jí)中端酒店市場(chǎng)布局。如攜手錦江全球創(chuàng)新中心孵化的歐暇·地中海酒店，除了滿足商旅客最核心的需求——“洗好澡、睡好覺、上好網(wǎng)”外，更是通過(guò)“打造地中海風(fēng)味健康美食，幫助奔波忙碌的商旅客靜下來(lái)稍作放松”的相關(guān)住宿理念來(lái)塑造品牌。
可以看到，持續(xù)演進(jìn)的連鎖化趨勢(shì)，使酒店龍頭企業(yè)的集中度不斷增強(qiáng)。酒店業(yè)與生俱來(lái)的較高競(jìng)爭(zhēng)壁壘,包括品牌打造、運(yùn)營(yíng)技術(shù)、供應(yīng)鏈和資金等多方面,也都在推動(dòng)著行業(yè)不斷走向“強(qiáng)者更強(qiáng)”的發(fā)展局面。
觀察發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)型酒店可能需要在文化上升級(jí)，中端酒店在產(chǎn)品和服務(wù)上更精益求精，才能在各自“占領(lǐng)”的市場(chǎng)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
如果說(shuō)前兩大“戰(zhàn)役”僅僅是自我提升，那么如何同外部的國(guó)內(nèi)國(guó)際酒店品牌展開競(jìng)爭(zhēng)，是更值得重視的“零和博弈”。
何為“零和博弈”？即參與博弈的雙方，在嚴(yán)格競(jìng)爭(zhēng)下，一方的收益必然意味著另一方的損失，而博弈各方的收益和損失相加的總和為零。這就是“零和博弈”，也叫“零和游戲”，即參與者相互進(jìn)行博弈，無(wú)論參與者數(shù)量多少和實(shí)力大小，他們之間博弈的結(jié)果總是：一些參與者勝出，一些參與者敗北，而他們所贏得和輸?shù)舻幕I碼總和，必定都是零。
2023年,是酒旅業(yè)全面復(fù)蘇的一年,酒店行業(yè)也將迎來(lái)巨大變革,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。大市場(chǎng)之下，酒店的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，酒店數(shù)量、品牌數(shù)量直線增長(zhǎng)，頭部酒店集團(tuán)的紛紛加碼，也讓這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)更趨于白熱化。酒店集團(tuán)們?nèi)绾卧诩ち沂袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，將是酒店發(fā)展的重心之一。
首先，針鋒相對(duì)不如合作共贏。相比過(guò)去熱衷于“千城萬(wàn)店”，如今各大酒店集團(tuán)都將目光聚焦于精益增長(zhǎng)，各大品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也從開店規(guī)模逐漸過(guò)渡到高質(zhì)量開店。從某種程度上來(lái)說(shuō)，對(duì)于中高端酒店品牌而言，想要快速切入市場(chǎng)，單打獨(dú)斗并非良策，建立強(qiáng)勢(shì)組合或許才能破局。
2015年，錦江斥巨資完成了對(duì)歐洲第二大酒店集團(tuán)——法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“盧浮”）的收購(gòu)，并獲得其100%的股權(quán)。作為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)酒店業(yè)最大的一筆海外并購(gòu)，彼時(shí)選擇“第一個(gè)吃螃蟹”的錦江無(wú)疑面對(duì)著不少壓力。2017年，盧浮旗下中端品牌凱里亞德和高端品牌郁錦香正式進(jìn)入中國(guó)。2022年，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）創(chuàng)新推出“雙品牌”和“多品牌”策略，合作共贏的差異化布局成為品牌主旋律。
國(guó)際酒店品牌擁有更先進(jìn)的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和品牌知名度，而國(guó)內(nèi)酒店則有更強(qiáng)的在地運(yùn)營(yíng)能力以及客源輸送能力，錦江和盧浮的聯(lián)姻，是各取所需，更是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。如今，中國(guó)已經(jīng)成為盧浮全球第二大市場(chǎng)。在酒店競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化下，只有品牌與品牌之間形成聚合力量，協(xié)同發(fā)展，才能跨越周期。
其次，進(jìn)行空間創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)對(duì)酒店市場(chǎng)的觀察，可以看到一些品牌愈發(fā)同質(zhì)化，要想做到品牌差異化，除了在品質(zhì)和造價(jià)上下工夫外，不妨換一個(gè)角度，將不同行業(yè)、不同性質(zhì)的元素融入品牌中。差異化不是一種戰(zhàn)略，而是一種思考方式，一種來(lái)自傾聽、觀察、吸收和尊重的思維。成功的差異化思維給予品牌更多機(jī)會(huì)，使其在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。
酒店品牌的跨界創(chuàng)新就在于品牌之間的聯(lián)動(dòng)以及內(nèi)外部多品牌之間的差異化聯(lián)合和融合。在無(wú)差別體驗(yàn)或消費(fèi)體驗(yàn)差異化很小的酒店品牌中，消費(fèi)者會(huì)把酒店位置、價(jià)格、產(chǎn)品好壞作為首要選擇因素，從而讓酒店品牌陷入性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)。若想分得更多蛋糕之前，還需先做大蛋糕。酒店品牌合作共贏通過(guò)差異化的品牌風(fēng)格和體驗(yàn)內(nèi)容來(lái)圈粉，走差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，才能讓酒店品牌擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
所以，再回頭看看“零和博弈”帶給我們的啟示：一是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的賽道上，要不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力；二是在一些雙贏規(guī)則的“游戲”里，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合能夠獲得更多。
Part{04}
未來(lái)十年酒店業(yè)
的趨勢(shì)潮向
在消費(fèi)行業(yè)迅速?gòu)?fù)蘇的浪潮下，無(wú)論從銷量還是數(shù)量來(lái)看，酒旅行業(yè)蟄伏三年后，都開啟了業(yè)績(jī)狂飆。這次的HFE展，空間秘探和各大前來(lái)參展的酒店集團(tuán)和服務(wù)商進(jìn)行溝通請(qǐng)教，結(jié)合自身思考，發(fā)現(xiàn)未來(lái)十年或許有三個(gè)趨勢(shì)潮向值得重視，僅供酒店集團(tuán)及投資人參考。
“慢”下來(lái)
仍要?jiǎng)?chuàng)新力不斷
隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速的放緩，房地產(chǎn)帶動(dòng)酒店興起時(shí)代的完結(jié)，物業(yè)建筑資源的稀缺等，都將導(dǎo)致酒店集團(tuán)輕資產(chǎn)增量快速擴(kuò)張戰(zhàn)略的放緩，從而轉(zhuǎn)向?qū)ΜF(xiàn)有存量資源的爭(zhēng)奪。酒店業(yè)間的比拼已經(jīng)從速度和規(guī)模轉(zhuǎn)向質(zhì)量和創(chuàng)新階段。
我們看到現(xiàn)代消費(fèi)話語(yǔ)權(quán)逐漸向年輕人轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，隨之帶來(lái)生活方式的變革是未來(lái)發(fā)展的商業(yè)邏輯。酒店業(yè)自然也不能例外，產(chǎn)品規(guī)劃中需要根據(jù)消費(fèi)者生活方式的變革為導(dǎo)向，發(fā)揮并強(qiáng)化原有的品牌和資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要以更靈動(dòng)的姿態(tài)，在文化、體驗(yàn)、場(chǎng)景以及空間打造等多個(gè)環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
持續(xù)創(chuàng)新也恰恰是錦江酒店（中國(guó)區(qū)）保持高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)力引擎，通過(guò)品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等多維度創(chuàng)新，真正推動(dòng)做優(yōu)做強(qiáng)。近年來(lái)，錦江全球創(chuàng)新中心（GIC）陸續(xù)研發(fā)了多個(gè)以體驗(yàn)為主的模塊產(chǎn)品，如純凈客房、在房健身（FITUP）、親子禮遇（樂玩心球）、餐飲角落、香氛甄選、廢舊布草循環(huán)再生等，這些創(chuàng)新模塊已經(jīng)或正在被持續(xù)植入錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下酒店的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中。
空間秘探認(rèn)為，未來(lái)的創(chuàng)新不僅僅停留在嘴上，更不能隨波逐流，而真正需要一個(gè)“大腦”或者一個(gè)“心臟中臺(tái)”。
伴隨著數(shù)字和移動(dòng)設(shè)備成長(zhǎng)起來(lái)的新時(shí)代消費(fèi)者，他們更加渴望獨(dú)特、令人驚喜的旅行體驗(yàn)，高品質(zhì)、個(gè)性化的酒店需求更加凸顯，對(duì)于消費(fèi)者心智的高效觸達(dá)成為品牌未來(lái)能否可持續(xù)發(fā)展的重要衡量指標(biāo)。
錦江酒店（中國(guó)區(qū)）從以人為本的品牌創(chuàng)造法則入手，從洞察消費(fèi)者的心中所好切入，融入產(chǎn)品和服務(wù)，最終通過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的傳遞。如麗柏品牌，通過(guò)對(duì)新生代消費(fèi)群“精致、少卻更好+實(shí)用主義”的消費(fèi)心智洞察，將產(chǎn)品和服務(wù)巧妙融入“好享住、好知心、好精致、好值得”的消費(fèi)訴求，為旅客帶來(lái)無(wú)止境創(chuàng)造精致生活的美好體驗(yàn)。
酒店集團(tuán)們有一個(gè)共同的認(rèn)知就是，酒店業(yè)的未來(lái)，本質(zhì)是圍繞用戶體驗(yàn)持續(xù)創(chuàng)新。酒店在不斷做“加法”的同時(shí)，也需時(shí)刻牢記酒店業(yè)的本質(zhì)——酒店是“以客戶為中心”的一個(gè)服務(wù)體。從“用戶思維”出發(fā)，深度解讀對(duì)標(biāo)客群，提供“打動(dòng)人心”的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好的占領(lǐng)消費(fèi)者心智。
所以，未來(lái)的酒店產(chǎn)品，如果想真正吸引到消費(fèi)者，絕對(duì)不能“點(diǎn)到為止”，而是要“直觸心智”，不要再試圖用一些小感動(dòng)、小模仿、小迎合膚淺地對(duì)待自己的客群，而是要真正的建立一套住宿文化體系，培育磁鐵一樣的品牌信仰。
近年來(lái)，酒店在經(jīng)歷產(chǎn)品紅利、流量紅利后，已然開始迎來(lái)數(shù)據(jù)紅利時(shí)代。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的推動(dòng)下，一部分酒店的數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，另一部分則在加速適應(yīng)時(shí)代的變化。
頭部酒店集團(tuán)在持續(xù)迭代升級(jí)的數(shù)字化戰(zhàn)略中，構(gòu)建了既能提升消費(fèi)體驗(yàn)，又能降本增效，更能為產(chǎn)業(yè)賦能的核心數(shù)字化能力。如錦江酒店（中國(guó)區(qū)）在“一中心三平臺(tái)”、金融服務(wù)平臺(tái)等數(shù)字化戰(zhàn)略體系助力下，為前后端組織和品牌結(jié)構(gòu)整合蓄力，賦能合作伙伴，實(shí)現(xiàn)更加精益化經(jīng)營(yíng)。
此外，在流量為王的當(dāng)下，忠誠(chéng)度高、粘性強(qiáng)的會(huì)員體系成為酒店集團(tuán)的核心資產(chǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)智化管理營(yíng)銷，將有助于與用戶“直接對(duì)話”。有業(yè)者認(rèn)為，做短視頻營(yíng)銷其實(shí)就是抓住未來(lái)10年的消費(fèi)主力，也就是90后、00后消費(fèi)者。因此，酒店除了固守現(xiàn)有的營(yíng)銷陣地，還需要在年輕人喜歡的渠道中“刷存在感”，讓酒店?duì)I銷觸達(dá)年輕圈層。
不過(guò)，需要避免的誤區(qū)是，所有的數(shù)智化變革或者科技的進(jìn)步，它始終是一種工具或媒介，科技的終極使命始終還是藝術(shù)，無(wú)論是哪個(gè)時(shí)代，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，它的核心依然是產(chǎn)品和服務(wù)，數(shù)智化的加持會(huì)讓未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)接近于“藝術(shù)化”。
綜上，在如今這個(gè)消費(fèi)浪潮迭起的時(shí)代，無(wú)論新老酒店品牌都要在意識(shí)上“真正覺醒”，認(rèn)清消費(fèi)者需求及行業(yè)變革方向，還要在行動(dòng)上快速占領(lǐng)市場(chǎng)高地及消費(fèi)者心智，更精準(zhǔn)對(duì)接投資人需求，保證投資回報(bào)，才能在一波接一波的競(jìng)爭(zhēng)暗涌中不被淘汰出局。在種種利好形勢(shì)下，讓我們期待酒店業(yè)強(qiáng)者恒強(qiáng)的局面。
QUALITY精品優(yōu)選
ESSENTIALS舒適智選
錦江酒店
